本網(wǎng)訊 2015-2016采暖期已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，為確保采暖期順利開栓供熱，為熱用戶輸送優(yōu)質(zhì)熱源，華電能源牡丹江第二發(fā)電廠搶前抓早開展采暖期前設(shè)備“體檢”，保障冬季安全供熱。
該廠熱力公司為保障供熱期全區(qū)所屬換熱站及二網(wǎng)的安全運(yùn)行，采取分區(qū)包片的方式，對所轄管網(wǎng)區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，對巡檢員反饋的設(shè)備缺陷或異常，維護(hù)人員即時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，做到小缺陷不過時(shí)，大缺陷不過天，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏給熱用戶造成財(cái)產(chǎn)損失事件的發(fā)生，全力保障換熱站注水打壓試驗(yàn)工作如期完成。隨著即將進(jìn)行的換熱站注水打壓工作進(jìn)行的同時(shí)，檢修部管片人員及維修人員全部處于24小時(shí)待命狀態(tài)，為設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行搭建了一個(gè)以巡檢、包片和檢修人員為主力的互聯(lián)平臺(tái)，做到即時(shí)溝通、信息共享，極大地提高了設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行系數(shù)。
該廠熱力公司在166個(gè)小區(qū)內(nèi)張貼了“供熱服務(wù)公示牌”，標(biāo)明管片人員姓名、電話以及24小時(shí)晝夜服務(wù)電話，方便熱用戶咨詢、報(bào)修，讓用戶問題在第一時(shí)間得到解決。該廠還建立了《熱用戶供熱問題管理機(jī)制》，詳細(xì)規(guī)定了檢修管片人員、檢修部、生產(chǎn)系統(tǒng)、經(jīng)理辦公會(huì)等四級處理流程，通過逐層處理、逐級上報(bào)、集中攻關(guān)等工作機(jī)制，做到了用戶問題項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，件件有回音,有效提高供熱服務(wù)水平。
該廠熱力公司是牡丹江市大型熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)之一，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，提升服務(wù)能力，拓展服務(wù)內(nèi)涵，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，該廠熱力公司客服中心被評為黑龍江省、集團(tuán)公司“青年文明號”和市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，成為牡丹江市窗口服務(wù)的楷模，樹立了牡二供熱品牌形象。
